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explique comment garder les données des joueurs en sécurité. Cette ressource explique les moyens et les promesses qui affecteront la façon dont vous gérez vos données chez Leovegas. Nous protégeons tous les dossiers clients en les cryptant, comme l'exigent à la fois le RGPD et l'autorité nationale des jeux de hasard. Avant de soumettre des informations personnelles, les étapes à suivre pour obtenir le consentement de l’utilisateur sont clairement indiquées. Une liste détaillée de la manière dont les informations sont collectées, traitées et stockées est fournie pour garantir une transparence totale. Cette liste comprend les adresses IP, les identifiants des appareils et les journaux de session. Les utilisateurs obtiennent des informations claires sur la durée de conservation de leurs données et peuvent toujours les corriger ou les supprimer via le tableau de bord du compte ou les canaux d'assistance. Les détails des transactions financières ne sont jamais partagés avec des tiers en dehors des obligations légales, et chaque retrait utilise un cryptage de qualité bancaire. Les audits d’intégrité des données ont lieu tous les trimestres, supervisés par des experts indépendants en cybersécurité certifiés selon les normes ISO/IEC 27001. Toutes les communications du site exploitent TLS 1.3, contrecarrant ainsi les tentatives d'interception. L'historique d'accès au compte est disponible sur demande et toute modification des protocoles de données déclenche des notifications utilisateur immédiates. Pour toute question ou pour exercer des droits sur les données, les coordonnées du responsable de la conformité sont incluses dans chaque profil de compte.
La plateforme obtient les coordonnées des utilisateurs grâce à plusieurs processus distincts, chacun adapté aux besoins opérationnels et à la conformité réglementaire. Lorsque les gens créent un compte, ils doivent indiquer leur nom complet, leur adresse, leur date de naissance et leur adresse e-mail. Lorsque vous effectuez une transaction, il peut vous être demandé plus d'informations sur votre mode de paiement, comme votre numéro de carte ou votre identifiant de portefeuille électronique. Cela facilite les dépôts et les retraits. Nous utilisons des canaux cryptés pour traiter ces champs afin que personne ne puisse les voir. Des cookies et d’autres technologies similaires sont également utilisés pour suivre le comportement. Ces outils permettent de suivre la façon dont les gens se déplacent sur le site, les jeux auxquels ils aiment jouer et leur degré d'engagement. Les données collectées contribuent à améliorer les recommandations personnelles, à suivre des normes de jeu responsables et à améliorer la qualité globale du service. Les contrôles d’authentification peuvent impliquer la validation de documents téléchargés, y compris des pièces d’identité émises par le gouvernement ou des factures de services publics. Pour des raisons de sécurité des paiements, la plateforme effectue occasionnellement une vérification en temps réel des coordonnées bancaires ou demande des documents de preuve de propriété. La vérification biométrique, telle que la reconnaissance faciale, peut également être adoptée lors des procédures de confirmation d’identité, garantissant ainsi le respect de normes industrielles strictes. Toutes les informations personnelles transmises via le portail sont gérées selon des protocoles stricts de gestion des données. Les utilisateurs sont encouragés à fournir des données précises et à mettre à jour régulièrement leurs profils afin de maintenir la sécurité de leur compte et de se conformer aux exigences juridictionnelles applicables. Les procédures de retrait et les transactions de grande valeur peuvent déclencher des étapes de vérification supplémentaires, avec une communication claire fournie via les canaux de support établis. Dans l’ensemble, l’adoption de stratégies de collecte à plusieurs niveaux reflète un engagement en faveur de la protection des utilisateurs, du respect de la réglementation et de l’amélioration des services.
Toutes les informations client sont conservées sur des serveurs cryptés dans des centres de données conformes aux normes ISO/IEC 27001. Les documents d’identification, l’historique des transactions et les informations d’identification du compte ne sont que quelques-unes des informations sensibles conservées derrière un pare-feu multicouche. Ces serveurs se trouvent dans des endroits où des lois strictes en matière de protection des données sont en place, ce qui réduit le risque d’accès non autorisé.
Le cryptage AES-256 protège les informations d'identification et les informations personnelles des utilisateurs. Les connexions entre les navigateurs et le serveur utilisent TLS 1.2 ou supérieur pour protéger les données pendant la transmission.
Seuls les employés disposant d’une autorisation spécifique peuvent accéder aux données utilisateur restreintes. L’authentification multifacteur et les restrictions basées sur les rôles réduisent l’exposition interne.
Les systèmes automatisés de détection d’intrusion surveillent tous les mouvements de données 24 heures sur 24 et signalent toute activité suspecte pour une enquête plus approfondie.
Les registres ne sont conservés que tant qu’ils sont exigés par la loi. Nous utilisons des méthodes d’effacement certifiées pour anonymiser systématiquement ou supprimer en toute sécurité les fichiers qui ne sont plus nécessaires ou qui ne sont plus utiles.
Chaque année, des experts externes en cybersécurité effectuent des tests de pénétration et des évaluations de vulnérabilité. Les résultats sont utilisés pour mettre à jour les protocoles internes de l'entreprise.
Utilisez toujours des mots de passe forts et uniques et activez toutes les options de vérification en deux étapes disponibles pour protéger encore plus votre compte. Vérifiez souvent l’activité de votre compte et informez le personnel d’assistance de tout problème via les canaux officiels.
Travailler avec des partenaires extérieurs aide la plateforme à améliorer l’expérience utilisateur tout en répondant aux besoins juridiques et opérationnels. Les adresses e-mail, les détails de l’appareil et les enregistrements de transactions sont des exemples d’identifiants qui peuvent être partagés. Les processeurs de paiement, les agences de marketing, les fournisseurs d’analyses et les organismes de réglementation font partie des services externes généralement impliqués. Les données transactionnelles sont envoyées aux prestataires de services financiers afin qu’ils puissent gérer rapidement les dépôts et les retraits. Ces types d'organisations suivent des règles strictes, comme la norme PCI DSS, qui permet de protéger vos informations privées lorsqu'elles sont envoyées et stockées en dehors de la plateforme principale. Les partenaires d’analyse obtiennent des informations anonymisées ou combinées afin de pouvoir améliorer les services et répondre plus rapidement, sans divulguer d’informations susceptibles d’identifier directement un utilisateur. Les réseaux publicitaires peuvent utiliser des cookies et des pixels de suivi pour diffuser des campagnes pertinentes, mais ceux-ci sont limités par le consentement de l'utilisateur et peuvent être gérés ou refusés via les paramètres du compte. Les autorités peuvent demander l’accès à certains dossiers pour se conformer aux exigences de licence ou aux enquêtes criminelles. Seules les données minimales nécessaires sont partagées, avec une surveillance et une documentation strictes de toutes ces interactions.
Utilisez vos informations de connexion sécurisées pour accéder au panneau de gestion. Déconnectez-vous toujours complètement après avoir apporté des modifications, en particulier sur les appareils utilisés par d'autres personnes. Si vous avez besoin d’aide, utilisez les ressources d’aide vérifiées dans le tableau de bord de votre compte pour entrer en contact avec quelqu’un qui peut vous aider.
Si vous remarquez une activité étrange sur votre compte, des transactions que vous ne reconnaissez pas ou des modifications apportées à vos informations personnelles sans votre autorisation, vos informations peuvent être en danger. Gardez un œil sur vos notifications et les journaux des personnes ayant accédé à votre compte dans le tableau de bord de votre profil.
Utilisez les canaux de communication sécurisés du site Web pour entrer en contact avec l'équipe d'assistance officielle. Donnez un compte rendu complet de ce que vous avez vu, y compris les horodatages, les types d’appareils ou les transactions spécifiques. N'envoyez pas d'informations sensibles par courrier électronique ou via des applications de messagerie tierces qui ne sont pas sécurisées.
Utilisez un mélange fort et unique de lettres, de chiffres et de symboles pour modifier immédiatement le mot de passe de votre compte. Activez l’authentification multifacteur s’il s’agit d’une option. Analysez tous les appareils que vous avez utilisés pour vous connecter à votre compte à la recherche de logiciels malveillants afin de vous assurer qu'il n'y a pas d'enregistreurs de frappe ou de logiciels espions dessus.
Vous avez le droit de demander un enregistrement de toutes les informations stockées à votre sujet et un journal indiquant quand ces informations ont été consultées. Soumettez une demande via le centre d'informations personnelles de votre profil ou contactez le délégué à la protection des données en utilisant le formulaire officiel fourni sur le site.
Si vos données financières ou personnelles ont été compromises, déposez un rapport auprès de votre autorité régionale de protection des données. Donnez-leur la preuve de l’événement et de toutes les conversations que vous avez eues avec le service client. Cette étape peut être nécessaire pour mettre fin à une exposition accrue et faciliter une enquête officielle.
Vérifiez souvent les détails de votre compte. Vérifiez régulièrement l’état de votre compte, vos coordonnées et les méthodes de paiement associées. Supprimez tous les appareils ou sessions que vous ne reconnaissez pas et supprimez les autorisations des applications tierces que vous n'utilisez pas souvent.
Des agents d'assistance dédiés sont prêts à vous aider si vous avez des questions sur la manière dont vos informations sont traitées ou si vous vous inquiétez de la confidentialité de vos données. L’assistance directe est accessible 24 heures sur 24 grâce à plusieurs méthodes pour garantir une résolution rapide. Vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected]. Lorsque vous envoyez une question, assurez-vous d'inclure les informations de votre compte et d'expliquer clairement pour quoi vous avez besoin d'aide. Si vous souhaitez de l’aide immédiatement, connectez-vous et cliquez sur l’icône d’aide pour utiliser la fonction de chat en direct. Cela vous mettra immédiatement en contact avec un membre de l’équipe formé aux questions de sécurité de l’information. Le tableau de bord du compte dispose également d'un formulaire de contact sécurisé. Utilisez cette option pour faire des demandes concernant vos dossiers, comme y accéder, les réparer ou les supprimer, comme le permettent les règles de protection des données personnelles. Nous suivons chaque soumission pour nous assurer qu'elle respecte les délais de réponse légaux, qui sont généralement de 30 jours, en fonction de la complexité de la demande. Tous les messages sont cryptés, les informations partagées restent donc privées. Si votre question est très privée, vous pouvez demander qu'elle soit envoyée à un expert en confidentialité pour un traitement plus avancé. Nous conservons des enregistrements de toutes les interactions afin qu'il existe un enregistrement clair de la manière dont les problèmes ont été résolus conformément au règlement général européen sur la protection des données (RGPD) et à d'autres normes pertinentes. Si vous le souhaitez, vous pouvez trouver l'adresse postale des lettres officielles au bas du site Web. Les questions écrites sont traitées avec le même soin et envoyées au bon service pour action.
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