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explica cómo mantener seguros y protegidos los datos de los jugadores. Este recurso explica las formas y promesas que afectarán la forma en que administras tus datos en Leovegas. Mantenemos todos los registros de los clientes seguros cifrándolos, como lo exigen tanto el RGPD como la autoridad nacional de juegos de azar. Antes de enviar cualquier información personal, se muestran claramente los pasos para obtener el consentimiento del usuario. Se proporciona una lista detallada de cómo se recopila, procesa y almacena la información para garantizar una transparencia total. Esta lista incluye direcciones IP, identificadores de dispositivos y registros de sesiones. Los usuarios obtienen información clara sobre cuánto tiempo se conservarán sus datos y siempre pueden arreglarlos o eliminarlos a través del panel de la cuenta o los canales de soporte. Los detalles de las transacciones financieras nunca se comparten con terceros fuera de las obligaciones legales y cada retiro utiliza cifrado de nivel bancario. Las auditorías de integridad de datos se realizan trimestralmente, supervisadas por expertos independientes en ciberseguridad certificados según las normas ISO/IEC 27001. Todas las comunicaciones del sitio aprovechan TLS 1.3, frustrando los intentos de interceptación. El historial de acceso a la cuenta está disponible previa solicitud y cualquier cambio en los protocolos de datos activa notificaciones inmediatas al usuario. Si tiene preguntas o desea ejercer sus derechos sobre los datos, los datos de contacto del oficial de cumplimiento se incluyen en cada perfil de cuenta.
La plataforma obtiene detalles del usuario a través de varios procesos distintos, cada uno adaptado a las necesidades operativas y al cumplimiento normativo. Cuando las personas se registran para obtener una cuenta, deben proporcionar su nombre completo, dirección, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico. Cuando realiza una transacción, es posible que se le solicite más información sobre su método de pago, como el número de su tarjeta o el ID de su billetera electrónica. Esto facilita la realización de depósitos y retiros. Utilizamos canales cifrados para procesar estos campos para que nadie pueda verlos. También se utilizan cookies y otras tecnologías similares para rastrear el comportamiento. Estas herramientas realizan un seguimiento de cómo se mueven las personas por el sitio, qué juegos les gusta jugar y qué tan comprometidos están. Los datos recopilados ayudan a mejorar las recomendaciones personales, seguir estándares de juego responsables y mejorar la calidad general del servicio. Las comprobaciones de autenticación pueden implicar la validación de documentos cargados, incluidas identificaciones emitidas por el gobierno o facturas de servicios públicos. Para la seguridad de los pagos, la plataforma ocasionalmente realiza una verificación en tiempo real de los datos bancarios o solicita documentación de prueba de propiedad. La verificación biométrica, como el reconocimiento facial, también puede adoptarse durante los procedimientos de confirmación de identidad, garantizando el cumplimiento de estrictos estándares de la industria. Toda la información personal transmitida a través del portal se gestiona bajo estrictos protocolos de gestión de datos. Se recomienda a los usuarios que proporcionen datos precisos y actualicen periódicamente sus perfiles para mantener la seguridad de la cuenta y cumplir con los requisitos jurisdiccionales aplicables. Los procedimientos de retiro y las transacciones de alto valor podrían desencadenar etapas de verificación adicionales, con una comunicación clara proporcionada a través de los canales de apoyo establecidos. En general, la adopción de estrategias de recopilación de datos de múltiples capas refleja un compromiso con la protección del usuario, el cumplimiento normativo y la mejora del servicio.
Toda la información del cliente se guarda en servidores cifrados en centros de datos que cumplen con las normas ISO/IEC 27001. Los documentos de identificación, el historial de transacciones y las credenciales de la cuenta son solo algunos de los datos confidenciales que se guardan detrás de un firewall de múltiples capas. Estos servidores se encuentran en lugares donde existen leyes estrictas de protección de datos, lo que reduce el riesgo de acceso no autorizado.
El cifrado AES-256 protege las credenciales del usuario y la información personal. Las conexiones entre los navegadores y el servidor utilizan TLS 1.2 o superior para proteger los datos durante la transmisión.
Sólo los empleados con autorización específica pueden acceder a datos de usuario restringidos. La autenticación multifactor y las restricciones basadas en roles reducen la exposición interna.
Los sistemas automatizados de detección de intrusiones vigilan todos los movimientos de datos las 24 horas del día y señalan cualquier actividad sospechosa para una mayor investigación.
Los registros se conservan sólo mientras lo exija la ley. Utilizamos métodos de borrado certificados para anonimizar sistemáticamente o eliminar de forma segura archivos que ya no son necesarios o que ya no son útiles.
Cada año, expertos externos en ciberseguridad realizan pruebas de penetración y evaluaciones de vulnerabilidad. Los resultados se utilizan para actualizar los protocolos internos de la empresa.
Utilice siempre contraseñas seguras y únicas y active cualquier opción de verificación en dos pasos que esté disponible para proteger aún más su cuenta. Verifique la actividad de su cuenta con frecuencia e informe al personal de soporte sobre cualquier problema a través de los canales oficiales.
Trabajar con socios externos ayuda a la plataforma a mejorar la experiencia del usuario y al mismo tiempo satisfacer las necesidades legales y operativas. Las direcciones de correo electrónico, los detalles del dispositivo y los registros de transacciones son ejemplos de identificadores que pueden compartirse. Procesadores de pagos, agencias de marketing, proveedores de análisis y organismos reguladores son algunos de los servicios externos que suelen estar involucrados. Los datos transaccionales se envían a los proveedores de servicios financieros para que puedan gestionar rápidamente depósitos y retiros. Este tipo de organizaciones siguen reglas estrictas, como PCI DSS, que ayuda a mantener segura su información privada cuando se envía y almacena fuera de la plataforma principal. Los socios de análisis obtienen información anónima o combinada para poder mejorar los servicios y responder más rápido, sin revelar información que pueda identificar directamente a un usuario. Las redes publicitarias pueden utilizar cookies y píxeles de seguimiento para ofrecer campañas relevantes, pero estos están restringidos por el consentimiento del usuario y pueden administrarse o rechazarse a través de la configuración de la cuenta. Las autoridades pueden solicitar acceso a ciertos registros para cumplir con los requisitos de licencia o investigaciones penales. Sólo se comparten los datos mínimos necesarios, con estricta supervisión y documentación de todas esas interacciones.
Utilice su información de inicio de sesión segura para acceder al panel de administración. Cierre siempre la sesión por completo después de realizar cambios, especialmente en dispositivos que usan otras personas. Si necesita ayuda, utilice los recursos de ayuda verificados en el panel de su cuenta para ponerse en contacto con alguien que pueda ayudarlo.
Si nota actividad extraña en su cuenta, transacciones que no reconoce o cambios en su información personal sin su permiso, su información puede estar en riesgo. Esté atento a sus notificaciones y a los registros de quién ha accedido a su cuenta en el panel de su perfil.
Utilice los canales de comunicación seguros del sitio web para ponerse en contacto con el equipo de soporte oficial. Proporcione una descripción completa de lo que vio, incluidas marcas de tiempo, tipos de dispositivos o transacciones específicas. No envíe información confidencial por correo electrónico o aplicaciones de mensajería de terceros que no sean seguras.
Utilice una combinación sólida y única de letras, números y símbolos para cambiar la contraseña de su cuenta de inmediato. Active la autenticación multifactor si es una opción. Escanee todos los dispositivos que ha utilizado para iniciar sesión en su cuenta en busca de malware para asegurarse de que no tengan registradores de teclas ni software espía.
Tiene derecho a solicitar un registro de toda la información almacenada sobre usted y un registro de cuándo se accedió a esa información. Envíe una solicitud a través del centro de información personal dentro de su perfil o comuníquese con el Delegado de Protección de Datos utilizando el formulario oficial proporcionado en el sitio.
Si sus datos financieros o personales se han visto comprometidos, presente un informe ante su autoridad regional de protección de datos. Dales prueba del evento y de cualquier conversación que hayas tenido con el servicio de atención al cliente. Este paso puede ser necesario para detener una mayor exposición y ayudar con una investigación oficial.
Verifique los detalles de su cuenta con frecuencia. Verifique periódicamente el estado de su cuenta, la información de contacto y los métodos de pago vinculados. Elimina cualquier dispositivo o sesión que no reconozcas y quita permisos a aplicaciones de terceros que no uses con frecuencia.
Agentes de soporte dedicados están listos para ayudarlo si tiene preguntas sobre cómo se maneja su información o está preocupado por la privacidad de sus datos. Se puede acceder a asistencia directa las 24 horas del día a través de varios métodos para garantizar una pronta resolución. Puede enviar un correo electrónico a [email protected]. Cuando envíe una pregunta, asegúrese de incluir la información de su cuenta y explicar claramente en qué necesita ayuda. Si desea ayuda de inmediato, inicie sesión y haga clic en el ícono de ayuda para utilizar la función de chat en vivo. Esto lo conectará de inmediato con un miembro del equipo que esté capacitado en cuestiones de seguridad de la información. El panel de control de la cuenta también tiene un formulario de contacto seguro. Utilice esta opción para realizar solicitudes sobre sus registros, como acceder a ellos, arreglarlos o eliminarlos, según lo permitan las normas de protección de datos personales. Realizamos un seguimiento de cada envío para asegurarnos de que cumpla con los plazos de respuesta legales, que suelen ser de 30 días, dependiendo de lo complicada que sea la solicitud. Todos los mensajes están encriptados, por lo que la información compartida permanece privada. Si su pregunta es muy privada, puede solicitar que la envíen a un experto en privacidad para un manejo más avanzado. Mantenemos registros de todas las interacciones para que haya un registro claro de cómo se resolvieron los problemas de acuerdo con el Reglamento General Europeo de Protección de Datos (RGPD) y otras normas relevantes. Si lo desea, puede encontrar la dirección postal de las cartas formales en la parte inferior del sitio web. Las preguntas escritas se manejan con el mismo cuidado y se envían al departamento adecuado para su acción.
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